A Forrester previu um aumento de 22% na receita por assinaturas de aplicativos de contact center na nuvem em 2016. As empresas valorizam cada vez mais as vantagens de migrar seus sistemas críticos para a nuvem devido à exposição e à experiência de nuvem que tiveram. A computação em nuvem tornou-se corriqueira e o mesmo ocorre com os contact centers na nuvem.
A necessidade de conectar os consumidores com os agentes do contact center através de seu canal preferido está rapidamente se tornando um imperativo na era do cliente. Leia este relatório da Forrester para saber mais sobre:
A plataforma na nuvem proporciona agilidade para que sua empresa possa se concentrar nas jornadas dos clientes, e não na tecnologia. Comece sua jornada na nuvem com este relatório da Forrester.
