Os clientes de hoje esperam atendimento diferenciado e uma experiência satisfatória. Isso exige que as empresas fornecedoras de energia pensem fora da caixa e inovem a experiência do cliente. O cliente espera que a qualidade de contato seja a mesma em toda ocasião. Por isso, é extremamente importante que todos os agentes de atendimento estejam alinhados, independentemente do canal. A CX no setor de energia precisa ser desenvolvida de forma inteligente, como nos demais setores de serviços.
Mesmo que o setor de energia não sofre muito com a concorrência, é imprescindível que o atendimento ao cliente seja excepcional. Para atender a essa demanda, é preciso implantar um sistema omnichannel de atendimento. Esta é a única forma de suprir a necessidade de cada cliente, pelo canal de atendimento que for mais conveniente a ele.
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