É realmente surpreendente a velocidade com que a inteligência artificial (IA) pode lidar com solicitações simples e automatizar as conversações. Mas as soluções de IA não são suficientes para entregar as melhores experiências do cliente. As emoções humanas muitas vezes exigem o toque humano que somente um agente ao vivo pode oferecer.
Kate, a IA de experiência do cliente da Genesys, combinada com o poder do toque humano, pode melhorar a experiência do cliente, empoderar seus colaboradores e reduzir os custos drasticamente. Esta combinação perfeita entre tecnologia de IA e toque humano, o “Blended AI by Genesys”, permite compreender e abarcar toda a jornada do cliente para obter os melhores resultados possíveis.
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