Embora quase todas as empresas ofereçam diversos canais de comunicação, normalmente administram esses canais em silos, o que gera experiências fragmentadas para seus clientes.
Com uma solução de contact center omnichannel, a sua empresa não só obterá uma vantagem competitiva substancial, também melhorará a experiência e a satisfação dos agentes e dos clientes.
Faça o download desta folha de dados para conhecer os onze indicadores que devem ser levados em consideração para desenvolver o seu caso de negócio para o serviço de atendimento omnichannel:
