É essencial para as empresas globais que procuram manter altos níveis de CX e de valor da marca implementar e administrar uma suíte completa de tecnologias de experiência do cliente. No entanto, o que distingue os líderes em CX dos demais é que evitam o impulso de implementar soluções tecnológicas para resolver problemas de eficiência. As novas tecnologias devem estar acompanhadas pelos respectivos investimentos em recursos humanos.
Este é o resultado de uma pesquisa global com mais de 550 executivos de alto nível, realizada pelo MIT Technology Review, que analisa as pressões que levam à adoção de determinados processos de experiência do cliente, e as ferramentas e estratégias que utilizam para superar esses desafios e melhorar o customer engagement de forma contínua.
Leia o relatório e conheça:
