Customer Experience Horizons

O futuro da experiência do cliente está aqui. Prepare-se para o que está por vir.

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Os líderes de experiência do cliente (CX) estão inovando em experiências digitais para se conectar melhor com os clientes de hoje.

Este relatório do MIT Technology Review Insights explora como as empresas de todos os setores estão repensando o futuro da CX, a proposta de valor para os colaboradores e a função do contact center.

Juntos, examinamos os planos dessas organizações para futuras inovações em CX. Leia o estudo da MIT e descubra por quê:

A IA proporcionará um mundo sem perguntas
A Geração Z buscará experiências fáceis, tanto como clientes quanto como colaboradores
O contact center se torna um centro inestimável de informações sobre o cliente

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