Experiência do Cliente na era da IA

A inteligência artificial (IA) está redefinindo a maneira como consumidores e líderes empresariais veem a experiência do cliente (CX) — e está rapidamente se tornando indispensável.

Mais de 80% dos executivos de CX acreditam que a IA será um diferencial claro para suas organizações no futuro, e 59% dizem que a adoção de IA na experiência do cliente aumentará a lealdade e o valor vitalício dos clientes, de acordo com o relatório “Experiência do Cliente na Era da IA”.

Empresas que não incorporarem estratégias de IA em suas operações de experiência correm o risco de ficar atrás da concorrência, perder clientes e desmotivar funcionários.

Este relatório explora como fazer a IA funcionar para seus clientes, seus funcionários e sua organização.

Destaques

• A IA está rapidamente se tornando uma parte indispensável de uma estratégia de CX bem-sucedida.
• A IA está avançando significativamente em personalização e análise da jornada do cliente.
• Chatbots com IA são amplamente utilizados, mas poucas organizações estão aproveitando todo o potencial da IA para a experiência do cliente e do colaborador.
• Implementações de IA enfrentam desafios relacionados à estratégia de dados, incertezas regulatórias e preocupações dos funcionários, mas muitos líderes de CX possuem estratégias para superar esses obstáculos.
• A IA está redefinindo a experiência dos colaboradores e transformando a forma como o serviço é entregue.