Experiência do Cliente e o Futuro do Trabalho

À medida que as organizações se transformaram para a era pós-pandemia, várias tendências importantes vieram para ficar. Os trabalhadores estão exigindo flexibilidade e controle sobre seus horários e oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira. Os líderes de CX estão usando isso como uma oportunidade para desenhar sua estratégia de recursos, lançar novas tecnologias e reformular sua proposta de valor geral – gerenciando custos crescentes de recrutamento.

Este relatório do MIT Technology Review Insights apresenta uma pesquisa executiva global e entrevistas com líderes empresariais da AT&T, Zurich Insurance, Deloitte, entre outros.

Como você está impulsionando a inovação em sua força de trabalho para construir uma organização CX mais forte para o futuro?