CX Cloud da Genesys e Salesforce:
As organizações que desejam oferecer experiências completas ao cliente precisam ir além de integrações básicas e adotar uma abordagem integrada para CRM, CCaaS e WEM.
Na economia da experiência de hoje, as organizações enfrentam desafios em todas as áreas de CX. As preferências de canais estão em constante mudança; as expectativas para as equipes de atendimento ao cliente estão mais altas do que nunca; e soluções fragmentadas de Contact Center as a Service (CCaaS), CRM e gerenciamento de engajamento da força de trabalho (WEM) dificultam a capacidade dos agentes de oferecer respostas personalizadas.
Para permanecerem competitivas e se destacarem por meio de CX, as empresas precisam adotar uma abordagem integrada que combine CRM, CCaaS, WEM e inteligência artificial (IA). Isso permite melhorar a eficiência, conectar dados para alimentar modelos de IA e controlar os custos operacionais gerais do contact center.
Baixe o relatório agora e descubra como construir uma abordagem holística para os sistemas críticos do seu contact center.
Você obterá insights como:
