De Interações Inconsistentes a Jornadas do Cliente Cuidadosamente Projetadas

À medida que o número de canais de comunicação continua crescendo, as jornadas dos clientes tornam-se cada vez mais fragmentadas e difíceis de entender. As empresas reconhecidas por proporcionar excelentes experiências aos clientes são aquelas que avaliam e otimizam as jornadas de forma constante e disciplinada. E isso começa com o mapeamento da jornada do cliente.

Leia este resumo executivo para saber:

• Por que é importante evitar a desconexão entre as interações e criar jornadas do cliente baseadas em dados
• Quais são as jornadas do cliente mais importantes
• Como integrar os sistemas, processos e canais do contact center para otimizar as jornadas do cliente