Os call centers de ontem evoluíram e se tornaram contact centers multicanal, e alguns se transformaram em centros de engagement omnichannel. Entender a diferença entre “multicanal” e “omnichannel” é a chave para planejar e proporcionar a experiência omnichannel que os clientes tecnológicos de hoje esperam.
Leia este e-Book. Analisa em profundidade os 10 principais mitos do customer engagement omnichannel, incluindo:
