Os contact centers frequentemente formam grupos generalizados de agentes para distribuir o trabalho de maneira uniforme. Com o roteamento baseado em habilidades, você pode dar mais um passo e formar grupos especializados. No entanto, nenhuma dessas abordagens é suficientemente escalável para identificar todas as oportunidades e otimizar os resultados dos negócios.
O roteamento preditivo utiliza a inteligência artificial (IA) e a aprendizagem automática para alcançar o equilíbrio perfeito: conectar o cliente com o melhor recurso e oferecer experiências personalizadas em todas as interações. Leia Desmistificando a Inteligência Artificial: Maximize os Resultados dos seus Negócios com a IA para saber como o roteamento preditivo de forma sistemática:
