No mundo atual, as interações com os clientes em todos os canais têm uma importância estratégica. E administrar bem estas interações para assegurar que o cliente tenha uma boa impressão da empresa é vital.
A tendência atual é oferecer aos clientes um sistema URA baseado em nuvem que seja útil e fácil de navegar, que esteja focado na satisfação das necessidades dos clientes e que aumente as opções
aumentar a satisfação do cliente.
Este guia oferece um panorama geral dos aspectos que devem ser considerados para a reavaliação de seu sistema URA, tanto para soluções desatualizadas e localizadas nas instalações da empresa como para sistemas já instalados em nuvem, mas que precisem de uma revisão da URA.
