Relatório Gartner®

Explore como a IA generativa pode melhorar o atendimento e o suporte ao cliente

O advento da IA generativa marca um salto dramático no domínio da automação. Os líderes de aplicativos responsáveis pelo atendimento ao cliente devem fazer parceria com fornecedores de tecnologia para avaliar e adotar as inovações generativas de produtos de IA que agregam mais valor no curto prazo.

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VEJA COMO A PRIMEIRA ONDA DE RECURSOS USANDO GRANDES MODELOS DE LINGUAGEM (LLMS), UM SUBCONJUNTO DE IA GENERATIVA, IRÁ MELHORAR:

  • Produtividade dos agentes reduzindo os tempos médios de atendimento (AHT)

  • A qualidade e a precisão das interações, criando conteúdo de conhecimento reutilizável

  • Taxas de contenção de autoatendimento por meio de melhores agentes virtuais de conversação

Acesse este relatório para saber como você pode usar IA generativa para melhorar o atendimento e o suporte ao cliente.

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Gartner, How Can Generative AI Be Used to Improve Customer Service and Support?,Pri Rathnayake,24 May 2023

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