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Avance da personalização tradicional para a orquestração de jornada
A personalização é definitivamente uma prioridade para os líderes de experiência do cliente (CX). Toda organização precisa de uma tecnologia e funções internas que estão dedicadas a acertar.
Mas quando cada equipe tem seus próprios sistemas e conjuntos de lógica de personalização, existe uma complexa e conflitante “teia de regras e fluxos de trabalho”, isso cria experiências desconectadas e frustrantes para o cliente.
Você precisa saber como os clientes realizam a interação com sua marca através de todos os canais e quais objetivos eles desejam alcançar. A orquestração da jornada permite que você mostre aos clientes que os conhece e que sua marca merece a lealdade deles.
Baixe o e-book para descobrir como usar a orquestração de jornadas para personalizar as experiências de cada cliente — no momento exato.
