Por unanimidade a experiência do cliente tornou-se o diferencial competitivo mais poderoso em todas as indústrias.
Na verdade, 78% das empresas reconhecem a experiência do cliente como sua medida de desempenho estratégico mais importante, de acordo com um recente Relatório Global de Contato Centre Benchmarking da Dimension Data. Com as expectativas dos clientes atingindo novos patamares, toda interação com sua marca deve ser conveniente, sem entraves e personalizada. O roteamento é um mecanismo chave para garantir que seus clientes se conectem com o agente certo, em todas interações e em qualquer canal.
Leia este conteúdo para aprender cinco formas em que o Roteamento True Omnichannel pode ajudá-lo a oferecer o melhor serviço ao cliente. Saiba como:
