Seus clientes têm grandes expectativas e querem que as empresas adotem uma abordagem centrada no cliente. As organizações de atendimento ao cliente devem basear-se na eficiência operacional para poder oferecer excelentes experiências do cliente que diferenciem a marca. Utilizando ferramentas de análise e de automação de processos, as organizações obtêm os insights que necessitam para tomar decisões mais inteligentes sobre o serviço de atendimento e incrementar o valor do ciclo de vida do cliente. Somente com este nível de obsessão com o cliente poderão aumentar a fidelidade à marca e a receita.
A Forrester Research identificou dez tendências no serviço de atendimento ao cliente para 2017 que os profissionais de desenvolvimento e distribuição de aplicativos (AD&D) que prestam suporte às operações de atendimento devem considerar quando elaboram estratégias para melhorar a qualidade do serviço.
Obtenha o relatório da Forrester, elaborado por Kate Leggett, para conhecer:
