Na hora de adquirir tecnologia de atendimento ao cliente, as empresas normalmente planejam para os seguintes dois ou três anos. Mas para estar realmente dedicadas ao atendimento a seus clientes, as empresas precisam conhecer quais são as novas tecnologias e experiências de atendimento que os clientes desejarão dentro de cinco anos.
Em 2021, a Internet das Coisas (IoT) fará com que muitas empresas deixem de enfocar-se em produtos para centrar-se em serviços. Portanto, em vez de ficar esperando a chegada do futuro, a sua empresa precisa começar a planejar hoje a tecnologia de amanhã.
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