A quantidade de empresas que terceirizam mais da metade das suas posições de atendimento vai duplicar nos próximos anos. A informação é de um estudo produzido pela Frost & Sullivan, que revelou também que este mercado deve crescer consideravelmente nos próximos anos, em especial, nas atividades de atendimento ao cliente.
Diante de um cenário altamente competitivo e variado, os responsáveis pela tomada de decisão nas empresas precisam avaliar cuidadosamente os BPOs para escolher os melhores fornecedores de serviços de contact center.
Baixe o whitepaper da Genesys e da Frost & Sullivan e descubra:
