Experiências e Dinâmicas Geracionais

Quatro gerações distintas constituem a maioria dos consumidores e colaboradores de hoje. Cada geração traz suas próprias perspectivas, preferências e expectativas únicas para suas interações com a marca. Para ter sucesso, as marcas precisam garantir que a experiência do cliente que oferecem atende às expectativas de consumo de cada geração.  Como colaboradores, os consumidores também trazem suas expectativas para o trabalho. As diferentes preferências em termos de alinhamento de cultura e valores, flexibilidade, adoção de IA e outros atributos de emprego frequentemente refletem as que têm como consumidores.   As empresas que procuram obter e reter uma vantagem competitiva por meio da liderança experiente devem considerar ambos os lados da equação consumidor/colaborador – entre a Geração Z, os millennials, a Geração X e os boomers.  Nosso relatório de pesquisa, baseado em entrevistas com 13 mil pessoas em todo o mundo, destaca as diferenças geracionais para ajudar as empresas a projetar experiências que as diferenciem.