A inteligência artificial (IA) no contact center superou as expectativas. Os clientes estão dispostos a interagir com bots, mas também querem conversar com agentes para resolver problemas complexos. A IA para conversação pode aumentar a eficiência automatizando interações simples e repetitivas, permitindo uma transferência perfeita entre bots e agentes. Ela também permite que os agentes tenham mais tempo para lidar com os problemas complexos.
A Genesys e o Google Cloud tornam as experiências dos clientes com IA acessíveis às empresas de todos os tamanhos e níveis de sofisticação. Obtenha este e-book para saber mais sobre:
