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As expectativas para a IA generativa são altas, e por um bom motivo. A IA generativa, que é uma evolução da inteligência artificial (IA), permite que as empresas automatizem com precisão as conversas com os clientes. Também podem extrair mais informações dessas conversas. Esta leitura rápida explica como obter grandes benefícios da IA generativa com poucos riscos. Você aprenderá como essa tecnologia poderosa se adapta a outros recursos emergentes de IA.
A tecnologia de IA generativa está avançando rapidamente, e a Genesys já a utiliza há anos. Ela agora amplia nossa geração de conteúdo habilitado para IA com resumo automático no Genesys Agent Assist. O resumo automático não apenas libera os agentes do trabalho manual desnecessário, mas também padroniza os relatórios de conversas. Você obtém mais consistência na captura de dados pós-interação que pode explorar para obter informações valiosas do cliente. E com os rígidos padrões de dados da Genesys, você tem a certeza de que os dados de seus clientes estão seguros.
