Relatório de Pesquisa do Gartner
A estratégia do representante conectado une tecnologia e talento para apoiar o desempenho dos agentes.
Até 2026, as funções de atendimento ao cliente que implementarem a abordagem do agente conectado melhorarão a eficiência do contact center em 30%.
Os líderes de experiência do cliente de hoje estão investindo em chatbots, voicebots e assistentes virtuais alimentados por inteligência artificial, tudo para possibilitar o autoatendimento para os clientes.
Mas quando as interações necessitam de um toque humano e passam para os agentes do centro de contato para auxiliar, eles precisam das ferramentas certas e do contexto para resolver problemas de maneira eficiente. É essencial para os líderes de atendimento ao cliente investir em tecnologia que forneça aos agentes informações relevantes do cliente e a capacidade de responder rapidamente em diversos canais.
Investir em uma estratégia que combine talento e tecnologia para melhor apoiar o representante de atendimento ao cliente é fundamental.
Leia o relatório mais recente da Gartner® e acreditamos que você sairá com as informações necessárias para identificar lacunas de produtividade, desenvolver uma estratégia de representante conectado e avaliar as soluções de CRM e Contact Center como Serviço para aumentar a eficiência e a velocidade dos agentes.
Gartner, Getting Started With Technology for the Connected Rep,Steve Blood, Kathy Ross, 21 de junho de 2023 GARTNER é uma marca registrada e marca de serviço da Gartner, Inc. e/ou suas afiliadas nos EUA e internacionalmente e é usada aqui com permissão. Todos os direitos reservados.
