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A pandemia pegou todos de surpresa, e nos forçou a adaptações abruptas e até mesmo impressionantes. Se tivessem perguntado para gestores de TI de grandes empresas brasileiras se era possível colocar milhares de atendentes trabalhando de casa em 1-2 semanas, todos diriam que seria impossível. Especialistas do setor dariam as mesmas respostas, é justo dizer que quase ninguém com histórico nesse setor diria que isso poderia ser feito. No entanto foi exatamente isso que ocorreu. Em 1-3 semanas as maiores operações de atendimento do país colocaram seus
operadores trabalhando de casa, é verdade que ocorreram impactos como redução no horário de funcionamento e aumento de filas no início. Para algo que era tido como impossível foi pouco, muito pouco.
A tecnologia é fundamental para lidarmos com os desafios atuais. Leia o e-Book e fique por dentro dos tópicos:
