Relatório Humanos e IA em sintonia: conduzindo a nova era da experiência do cliente

Consumidores em todo o mundo estão sendo bombardeados com notícias e especulações sobre o impacto potencial da inteligência artificial (IA) no mundo. Embora a maioria deles ainda não saiba exatamente do que a IA é capaz atualmente, os avanços tecnológicos recentes e os exemplos mais conhecidos da IA transformaram o que antes era ficção científica em realidade. O relatório “Humanos e IA em sintonia: conduzindo a nova era da experiência do cliente” da Genesys propõe entender o sentimento do consumidor em relação ao futuro da IA e sua função na experiência do cliente (CX). A pesquisa mostra que esses consumidores estão entusiasmados com o potencial da IA para melhorar a forma como as empresas interagem com eles. As empresas, hoje, precisam encontrar a combinação perfeita de suporte com inteligência artificial, abrangendo desde agentes de assistência em segundo plano até interações completamente automatizadas, a fim de atender às preferências dos clientes e otimizar sua força de trabalho e operações. O relatório ajudará a orientar as empresas à medida que desenvolvem estratégias de IA e implementam ainda mais tecnologia inteligente para atender às expectativas em constante evolução dos consumidores.