Relatório de Pesquisa
Genesys é reconhecida como Líder — destacada por sua ampla gama de soluções e facilidade de uso.
A inteligência artificial (IA) transformou o engajamento com clientes ao possibilitar experiências de autoatendimento mais inteligentes, personalização orientada por dados e insights acionáveis.
A inteligência e análise conversacional converte interações em informações valiosas, orientando as melhores ações a serem tomadas e alimentando bots, agentes virtuais e ferramentas como o copilot para agentes. Essas soluções otimizadas por IA aprimoram a experiência do cliente e impulsionam melhorias empresariais em grande escala.
O relatório IDC MarketScape: Avaliação Mundial de Fornecedores de Inteligência e Análise Conversacional 2024 analisou 15 fornecedores com base em suas capacidades e estratégias para soluções de inteligência e análise conversacional. A Genesys foi reconhecida como Líder, destacando-se por oferecer “uma ampla gama de recursos, desde análises conversacionais e gestão de chamadas até IA conversacional para suporte ao cliente, engajamento da força de trabalho, vendas e marketing.”
Acesse o relatório completo e descubra por que a Genesys foi posicionada como Líder.
Além disso, veja:
IDC MarketScape vendor analysis model is designed to provide an overview of the competitive fitness of technology and suppliers in a given market. The research methodology utilizes a rigorous scoring methodology based on both qualitative and quantitative criteria that results in a single graphical illustration of each supplier’s position within a given market. The Capabilities score measures supplier product, go-to-market and business execution in the short-term. The Strategy score measures alignment of supplier strategies with customer requirements in a 3-5-year timeframe. Supplier market share is represented by the size of the icons.
IDC, IDC MarketScape: Worldwide Conversational Intelligence and Analytics 2024 Vendor Assessment, Doc # #US52047824, December 2024
