Em 2020, a experiência do cliente será mais importante do que o preço e o produto como principal diferenciador de cada marca. Seu contact center está na linha de frente para oferecer excelentes experiências ao cliente. Imagine oferecer um atendimento ininterrupto e imediato, do jeito que os clientes querem e em uma única conversa. Depois, encaminhá-los para um agente humano, que pode usar a inteligência artificial (IA) para responder às questões rapidamente.
De acordo com a IDC, “Até 2025, as empresas que utilizem tecnologia de IA serão capazes de atingir Net Promoter Scores 1,5 vezes mais altos que os de seus concorrentes.”
Obtenha estes destaques da IDC e saiba como o uso da IA nos contact centers pode:
