As expectativas dos seus clientes são mais altas do que nunca. A geração millennial exige facilidade, velocidade e consistência, independentemente do canal que eles escolham para entrar em contato com as empresas.
Em vez de enfrentar o problema, as empresas tentaram adaptar o seu software obsoleto simplesmente incorporando novos canais (e software) em função da necessidade. É como se fosse uma abordagem tipo “Frankenstein”, o que resulta em um contact center monstruoso com movimentos lentos e repleto de partes desarticuladas. Está na hora de desmontar esse monstro ferramenta por ferramenta e processo por processo até descobrir exatamente o que está impedindo o funcionamento correto do contact center.
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