O que é a jornada do cliente? Por que centrar-se nas jornadas do cliente?
Essas são perguntas que muitos fazem a respeito de CX para criar experiências memoráveis aos clientes.
Os mapas das jornadas servem como ferramentas corretivas, ajudando as diferentes equipes dentro da organização a compreender o panorama completo, ou seja, a jornada completa, do ponto de vista do cliente e a gerar uma compreensão compartilhada de sua experiência.
As empresas que se concentram na otimização da jornada do cliente se desempenham substancialmente melhor.
Faça o download desse eBook e conheça como esta nova forma de avaliar a experiência do cliente permite visualizar as jornadas atuais e identificar a causa dos problemas.
