Os dias de usar o Net Promoter Score como a melhor medida de lealdade do cliente estão contados. Isso porque ele oferece apenas uma visão limitada da jornada do cliente.
À medida que os canais digitais se multiplicam, as expectativas dos consumidores também aumentam. Atender a essas expectativas exige mais insights sobre suas jornadas completas em todos os canais em que eles interagem.
Concentre-se no que realmente importa para manter a lealdade dos seus clientes:
