Migração prescritiva de Genesys

As soluções de experiência do cliente devem permitir que você conheça seus clientes, antecipe-se às suas necessidades e desejos, e responda da forma mais inteligente quando eles realizam consultas através do canal que prefiram. No entanto, se a realidade atual é que há uma quantidade limitada de canais, a informação sobre o cliente é incoerente e as limitações tecnológicas afetam as operações ou degradam a experiência do cliente, é provável que seja o momento de realizar mudanças no seu contact center.

A tecnologia do contact center deve ajudar a área de TI a proporcionar o que a empresa precisar quando seja necessário. Deve ser fácil de administrar e deve entregar um valor que exceda seu custo, e não ao revés. Mas para muitas empresas, a simples ideia de uma migração parece algo arriscado e extremamente complicado.

Mas não precisa ser sempre assim. Com o guia certo para completar seu processo de migração, sua empresa pode fazer as mudanças necessárias com confiança e do modo certo.

• Imagine como seria superar as expectativas da empresa e dos clientes
• Defina uma solução
• Realize a migração com confiança
• Atinja os resultados desejados para os negócios