Embora os clientes de hoje interajam com a sua marca através de diversos canais, eles querem apenas uma coisa da sua empresa: uma experiência consistente. Como os canais digitais estão disponíveis para os consumidores durante 24 horas por dia nos 7 dias da semana, é fundamental que os fornecedores de serviços de contact center contem com uma estratégia omnichannel que permita criar experiências perfeitas e contextualizadas através do canal que o cliente escolha para interagir com a organização.
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