Saiba como a mudança no comportamento do cliente está impactando a indústria de seguros.
Os clientes do setor de seguros só entram em contato quando precisam lidar com situações críticas, seja um acidente com seu veículo, na sua residência ou uma fatalidade na família. Isso faz com que a experiência destes clientes – boa ou ruim – acabe sendo exaltada quando comparada com outros produtos e/ou serviços menos complexos.
As rápidas mudanças nas preferências dos clientes e suas crescentes expectativas pela melhoria na qualidade de atendimento estão criando uma série de desafios para o setor de seguros, e as empresas estão buscando soluções e alternativas para atender às novas necessidades dos clientes por meio de uma experiência de qualidade e da redução do esforço do cliente.
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