Uma experiência do cliente sem problemas depende da comunicação omnichannel perfeita entre o banco e seus clientes, apoiada pela automação e pela análise dos dados. As empresas que fazem um esforço especial e de forma proativa são as que fazem a diferença entre um cliente confuso, deixado no escuro, e um cliente informado de forma correta, que continuará sendo fiel ao seu banco nos anos seguintes.
