O relatório 2017 de Aberdeen, Contato Center and Customer Experience Trends (tendências de contact center e experiência do cliente) revela que as empresas que desenvolvem um programa omnichannel obtêm 25% mais de receita anual e 55% de redução nas reclamações dos clientes. Para serem bem-sucedidas, as empresas devem oferecer um serviço de atendimento ao cliente consistente e eficaz em todos os canais: telefone, e-mail, redes sociais ou outras interações na web.
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