O mercado de outsourcing de contact center tem crescido na América Latina, apesar do difícil momento econômico enfrentado pelos países da região. As empresas deste setor, no entanto, enfrentam uma série de desafios para se destacar em um ambiente cada vez mais competitivo, em que as novas tecnologias e as crescentes expectativas dos clientes oferecem novos caminhos para se diferenciar.
Sabia que hoje 72% dos consumidores esperam que as empresas tenham o histórico de todas as suas interações, seja qual for o meio?
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