Guia prático para:

Dominar a gestão da jornada do cliente

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Journey management é a solução para organizações centradas no cliente que precisam otimizar simultaneamente a experiência do cliente (CX), a experiência do colaborador e o desempenho dos negócios.

Ela oferece visibilidade sobre o comportamento omnichannel dos clientes, ajuda a quantificar o impacto da CX nos resultados e permite orquestrar experiências mais relevantes.

Para algumas organizações, adotar journey management pode parecer uma tarefa longa e difícil. Mas não precisa ser assim.

Com uma abordagem em fases, você pode implementar journey management no seu ritmo. Este guia vai conduzir você por cada fase, para que saiba como definir — e alcançar — o sucesso.

Baixe o ebook e explore:

Uma abordagem comprovada em três fases para implementar journey management
Dicas práticas para reduzir o tempo até gerar valor
Como organizações líderes estão obtendo sucesso com essa abordagem