Guia prático para:
O gerenciamento de jornada do cliente é a solução para organizações centradas no cliente que precisam otimizar simultaneamente a CX, a experiência do colaborador (EX) e o desempenho do negócio.
Ela proporciona visibilidade sobre o comportamento do cliente em vários canais, ajuda a quantificar o impacto da CX em seu negócio e permite que você orquestre experiências mais relevantes.
Para algumas organizações, adotar o gerenciamento de jornada pode parecer uma empreitada longa e árdua. Mas não precisa ser assim.
Com uma abordagem em fases, é possível implementar o gerenciamento de jornada no seu próprio ritmo. Este guia o conduzirá por cada fase, para que você saiba como definir – e alcançar – o sucesso.
