Guia prático para:

Gerenciamento avançado da jornada do cliente.

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O gerenciamento de jornada do cliente é a solução para organizações centradas no cliente que precisam otimizar simultaneamente a CX, a experiência do colaborador (EX) e o desempenho do negócio.

Ela proporciona visibilidade sobre o comportamento do cliente em vários canais, ajuda a quantificar o impacto da CX em seu negócio e permite que você orquestre experiências mais relevantes.

Para algumas organizações, adotar o gerenciamento de jornada pode parecer uma empreitada longa e árdua. Mas não precisa ser assim.

Com uma abordagem em fases, é possível implementar o gerenciamento de jornada no seu próprio ritmo. Este guia o conduzirá por cada fase, para que você saiba como definir – e alcançar – o sucesso.

Baixe o guia e veja:

Uma abordagem comprovada em três fases para implementar o gerenciamento de jornada do cliente
Dicas profissionais para reduzir o TMA e gerar valor
Como as organizações líderes em CX estão obtendo sucesso com essa abordagem