ebook
As empresas de serviços financeiros hoje devem se concentrar na criação de experiências de cliente acessíveis, fluídas e seguras.
A ascensão de bancos digitais, plataformas de pagamento e fintechs criaram um cenário de clientes inovador e competitivo. As empresas de serviços financeiros estão procurando novas maneiras de sustentar o crescimento nesse ambiente – e melhorar a experiência do cliente (CX) é uma das principais prioridades. “O cenário da customer experience”, um novo relatório da Genesys, revela que os líderes de CX em serviços financeiros estão concentrando as melhorias de CX em três áreas principais: uso de dados e inteligência artificial para compreensão e personalização do cliente; treinamento e engajamento da força de trabalho; e melhorar a eficiência por meio de um maior autoatendimento.
Este relatório fornece aos líderes de CX de serviços financeiros informações sobre as mudanças que impulsionam essas prioridades, bem como informações sobre a melhor forma de abordá-las. Ele também destaca como duas das principais empresas de serviços financeiros estão explorando todo o potencial dos dados – redefinindo como é uma estratégia de canal vencedora por meio de suas melhorias em experiência do cliente. Baixe o relatório para descobrir como o foco nessas três prioridades estratégicas de CX pode ajudá-lo a atingir suas metas de negócios.
