Relatório O Cenário da Customer Experience
Entrevistamos 5.157 consumidores e 1.181 líderes de CX em relação ao estado da experiência do cliente.
Entrevistamos 5.157 consumidores e 1.181 líderes de CX em relação ao estado da experiência do cliente.
82%
dos consumidores dizem que uma empresa é boa quando o seu serviço de atendimento é bom
30%
dos consumidores pararam de fazer negócios com uma empresa no ano passado devido a uma experiência ruim
41%
dos consumidores recomendaram uma empresa depois de terem uma experiência positiva de atendimento ao cliente
41% dos líderes de CX afirmam que acompanhar o ritmo das crescentes expectativas dos clientes é o maior desafio enfrentado por suas organizações de CX
Descubra o que é mais importante para os consumidores com base em mais de 5.000 respostas globais
97%
dos consumidores consideram importante poder transitar entre canais sem ter que ficar repetindo as informações
84%
dos líderes de CX não oferecem vários canais com tecnologias totalmente integradas e dados perfeitamente conectados
33%
dos orçamentos de CX deverão ser destinados a tecnologias com IA nos próximos 12 meses
57%
das tecnologias de CX não estão totalmente na nuvem
33%
dos líderes de CX têm que lidar com departamentos isolados com soluções separadas de engagement com o cliente
