Relatório de Pesquisa

O Cenário da Customer Experience

Quase metade das organizações não consegue acompanhar as mudanças nas expectativas dos clientes. Mas o que os consumidores querem? E que grandes apostas as organizações devem fazer para se manter à frente da concorrência?

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Indústria*

Nível de Interesse*

Número de posições de agentes*

Gostaria de ser contatado por um especialista do CX.

35%

dos consumidores deixaram de comprar de uma empresa após intereações negativas no último ano

A lealdade está perdida? Descubra como a IA simplifica os centros de contato e aumenta a satisfação do cliente.

12%

das organizações oferecem experiências omnicanais completas hoje

Descubra quais lacunas na jornada digital do cliente são as mais frustrantes.

48%

das organizações fazem pouco ou muito pouco para reduzir o esforço do colaborador

Saiba como melhorar a experiência do colaborador — e por que ela se tornou a prioridade número #1.

74%

dos líderes de CX estão alinhados com pelo menos uma prioridade tecnológica

Saiba como eles estão repensando a pilha de tecnologia – e por que você também deveria.