Os consumidores percebem sua marca como uma única entidade, e não como um conjunto de departamentos distintos. Eles esperam jornadas de atendimento perfeitas, independentemente de quantos departamentos estejam envolvidos. No entanto, muitas empresas ainda utilizam múltiplos sistemas para direcionar interações entre canais e agentes, exigindo que os colaboradores alternem entre diferentes aplicativos para executar tarefas ou encaminhá-las às equipes de middle e back office. A intervenção humana conecta esses processos manuais e tecnologias desconectadas, gerando experiências lentas e frustrantes tanto para clientes quanto para colaboradores.
Unified Experience da Genesys e da ServiceNow simplifica a colaboração entre departamentos, conectando agentes com equipes de back office, insights e processos para orquestrar engagements mais eficientes. Unifique as equipes de atendimento e suas atividades em um único desktop, centralize as interações e o roteamento de tarefas entre canais e departamentos e aprimore o engagement da força de trabalho e as jornadas do cliente, tudo isso com o poder da inteligência artificial (IA). Reduza os custos de software, desenvolvimento e manutenção ao unificar sua tecnologia de experiência do cliente (CX) em uma solução pronta para uso.
