White paper
Estamos em uma economia de experiência, onde os líderes em fidelização de clientes estão melhor posicionados para vencer a longo prazo. Construir lealdade e confiança começa com empatia em relação aos clientes e colaboradores
A empatia não é a mesma coisa que a simpatia; ela é uma abordagem acionável e mensurável para colocar os clientes e funcionários em primeiro lugar, não os lucros
Empresas em todo o mundo estão fazendo mudanças positivas em direção a se tornarem centradas na empatia em toda a experiência do cliente e do colaborador – e em medir o sucesso dessa transformação.
Um estudo de referência da Genesys com 450 empresas em todo o mundo revela que as empresas estão ouvindo os clientes e entendendo suas necessidades. No entanto, o progresso tem sido lento na criação da proatividade e responsividade para mostrar aos clientes que estão realmente prestando atenção.
É hora de mudar.
