Para satisfazer as expectativas do cliente moderno este ano, as empresas devem pensar muito além de adotar canais digitais no seu atendimento. Elas devem se concentrar em entregar a melhor experiência do cliente baseada no histórico de interação via chatbots, engajamento visual (compartilhamento de tela com agentes) e interface de voz.
Em 2018 também será necessário que as empresas reinventem suas operações colocando automação e Inteligência Artificial (IA) no centro da sua estratégia. A IA aumenta a habilidade dos agentes ao assumir tarefas básicas como coletar e fornecer informações, permitindo que eles resolvam apenas chamadas com cenários complexos e se concentrem em construir relações duradouras com o cliente para conquistar sua satisfação e lealdade.
Assista este webinar e conheça as tendências do serviço ao atendimento para 2018:
Bruno Bertini
Diretor de Marketing – LATAM Genesys
