Como a Inteligência Artificial e Internet das Coisas Estão Transformando o Customer Engagement

A metamorfose do consumidor tradicional está forçando as empresas a redefinirem a maneira como interagem com seus clientes e a encontrar novas maneiras de conquistar sua lealdade. Hoje, os consumidores recompensam ou castigam uma marca com base em uma única interação. A lealdade às marcas está no seu ponto mais baixo, portanto, o risco de perder clientes é mais alto do que nunca.

Nesse contexto, uma das maiores dificuldades que as empresas enfrentam é lidar com as crescentes expectativas do consumidor, tanto em relação aos produtos e serviços que recebem, quanto à experiência que demandam. Já que para a grande maioria dos consumidores o atendimento ao cliente é fundamental quando se escolhe ser leal à marca, capacitar uma organização para que ela possa fornecer interações personalizadas e contextuais é fundamental.

Participe do webinar da Genesys e da Frost & Sullivan e conheça:

• Como as inovações nd inteligência artificial e da internet das coisas (IoT) transformam as operações e impulsionam o desempenho das empresas
• Por que fornecer experiências coerentes e contínuas de alta qualidade entre cada ponto de contato com o cliente é mais importante do que nunca.
• Como o Contato Center AI do Google Cloud, a análise preditiva do Altocloud e Kate, a Plataforma de AI da Genesys podem ajudá-lo a oferecer o melhor customer engagement

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