Customer Experience Horizons (Horizontes da Experiência do Cliente)

O Futuro da experiência do cliente está aqui.
Prepare-se para o que vem a seguir.

Um terço dos consumidores trocou de marcas no último ano após uma experiência negativa com o cliente. À medida que suas expectativas para uma experiência do cliente (CX) assistida e não assistida sem falhas continuam a aumentar, as empresas estão sob uma enorme pressão para inovar e otimizar o engajamento do cliente.

“Horizontes da Experiência do Cliente” é um novo relatório da MIT Technology Review Insights que explora como as empresas de diferentes setores repensarão o futuro do CX, a proposta de valor para os funcionários e o papel do centro de contato.

Você aprenderá a:

• Construir uma base de insights baseados em jornadas para potencializar o seu contact center
• Identificar oportunidades de alto-impacto para eliminar atritos e melhorar o desempenho do contact center
• Projetar e Construir jornadas automatizadas e guiadas para aprimorar as experiências do cliente e do colaborador
• Escalar seu programa de insights de jornada usando tecnologias específicas para este objetivo.