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Como manter a competitividade no cenário atual.
Em tempos de incerteza, pode ser difícil enxergar o que está por vir – e ainda mais difícil se preparar para isso. Mas em meio à volatilidade de hoje, algumas tendências são claras, compreendê-las lhe dará uma vantagem competitiva.
O sucesso na economia da experiência ainda envolve uma abordagem centrada no cliente. Mas o que isso significa – e como as organizações cumprem essa promessa – está mudando. A tecnologia e a experiência do colaborador desempenharão um papel importante no que acontecerá a seguir.
Nesta sessão, especialistas do setor e líderes de mercado oferecem uma visão das tendências de experiência do cliente mais importantes para 2023.
A orquestração da jornada baseada em I.A remodelará o CX
A tecnologia transformacional proporcionará simplicidade, eficiência e agilidade sem precedentes
A experiência do colaborador será reimaginada
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Rebecca Wettemann CEO and Principal Analyst Valoir |
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Lori Bocklund Founder and President Strategic Contact |
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Dr. Phoebe Asquith Lead Psychologist and Wellbeing Consultant Sabio Group |
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Dr. Natalie Petouhoff Senior Strategic Business Consultant Director Genesys |
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Steve Offsey Vice President of Marketing – Pointillist Genesys |
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David Wasserman Senior Director of Product Marketing Genesys |
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Claire Beatty Senior Director of Thought Leadership Genesys |
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Ginger Conlon Director of Thought Leadership Genesys |