Predictive engagement: Use a IA para adquirir, qualificar e envolver proativamente clientes ou clientes potenciais no momento certo. Preveja resultados, visualize campanhas e enriqueça perfis de clientes com base em interações anteriores.

Predictive routing: Combine clientes com agentes em tempo real usando a IA para analisar continuamente mais de 100 métricas e prever resultados com base em KPIs. O recurso de explicabilidade permite compreender a lógica por trás das decisões baseadas em IA.

Knowledge: Descubra como centralizar, enriquecer, ativar, dimensionar e otimizar sua base de conhecimento. Confira nosso novo Knowledge Workbench para criar conhecimento, Knowledge Optimizer para melhorá-lo e Support Center para ajudar os clientes a se orientarem em seu site.

Dialog Engine Bot Flows e Digital Bot Flows: Liberte os seus agentes das atividades diárias mais fáceis e/ou repetitivas. Crie, implante, analise e otimize chatbots que respondem a perguntas e resolvem problemas do dia a dia diretamente na plataforma Genesys Cloud com aceleradores como o Intent Miner para automatizar a modelagem de intenções.