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Compreendendo o comportamento do cliente bancário atual: A verdadeira Omnicanalidade nos processos de atendimento

Quarta-feira, 24 de maio às 10h.

Durante os últimos anos, o setor bancário tem trabalhado na digitalização de seus processos e canais de atendimento. Nessa transformação, o design de uma experiência omnicanal tem sido de grande importância para definir como desejam atender seus clientes.

No entanto, a verdadeira experiência omnicanal requer incluir não apenas os canais de comunicação, mas todos os canais de atendimento que estão disponíveis atualmente (agências, caixas eletrônicos, atendimento remoto e em edifícios corporativos, canais digitais…).

Acompanhe-nos nessa sessão para descobrir como a Genesys ajuda a sua empresa a:

• Criar uma experiência omnicanal global da empresa que reduza o esforço e melhore a satisfação de seus clientes;
• Definir estratégias de atendimento para cada um dos canais de interação;
• Ter uma visão de 360 graus da relação do cliente com sua empresa.
• Homogeneizar os reportes e os sistemas de controle por meio da centralização e padronização de métricas e visualizações.
• Estabelecer processos de melhoria contínua que incluam todas as áreas envolvidas.

Não perca a oportunidade de descobrir como levar a experiência de seus clientes para o próximo nível. Registre-se agora em nossa demonstração ao vivo.