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Navegando no Futuro:

TĂȘndencias de CX e EX para 2024

Os inovadores do mundo estĂŁo estabelecendo expectativas de experiĂȘncia cada vez mais altas, deixando pouca abertura para um desempenho insatisfatĂłrio. Na verdade, um terço dos consumidores trocou ou abandonou marcas no Ășltimo ano apĂłs uma experiĂȘncia negativa com o atendimento ao cliente.

Para ajudar as empresas a inovar e otimizar o envolvimento do cliente, reunimos cinco especialistas da indĂșstria para explorar as cinco tendĂȘncias que irĂŁo acelerar a experiĂȘncia do cliente e do funcionĂĄrio no prĂłximo ano. Isso permitirĂĄ que vocĂȘ atenda e supere essas novas expectativas de engajamento.

Assista agora para se manter na vanguarda e descobrir o motivo:

  • As marcas utilizarĂŁo cada ponto de contato na jornada do cliente para aprofundar continuamente o relacionamento
  • A inteligĂȘncia artificial criarĂĄ um mundo sem perguntas
  • A transformação completa da experiĂȘncia do cliente exigirĂĄ trĂȘs tecnologias de IA
  • E muito mais

Conheça os Palestrantes

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Nerys Corfield
Diretora,
Injection Consulting

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Christina “CK” Kerley
Especialista em Inovação,
Trainer e Futurista,
allthingsCK

Merijn te booij 1

Merijn te Booij
Gerente Geral
de Workforce Engagement Management,
Genesys

Brent leary headshot modified

Brent Leary
Co-founder e SĂłcio,
CRM Essentials LLC

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Michael Maoz
Senior Vice President
de Inovação e Estratégia,
Salesforce

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Ginger Conlon
Diretora de
Thought Leadership,
Genesys