Orquestração de experiências no setor de varejo: Desenhando experiências diferenciadas desde a captação até o pós-venda
Terça-feira, 23 de maio às 10h.
A verdadeira transformação da experiência do cliente no varejo passa por compreender as mudanças que estão ocorrendo no mercado, bem como as mudanças nas necessidades e demandas do cliente atual.
Ter um aliado tecnológico que permite adaptar-se a essas mudanças e criar experiências de valor para seus clientes durante toda a jornada, ajudará a diferenciar-se da concorrência.
Nessa sessão, descubra como o Genesys Cloud permite a sua organização a:
- Desenhar uma estratégia de atendimento diferenciado ao longo de toda a jornada de seus clientes;
- Orquestrar os diferentes canais de contato para criar uma verdadeira experiência omnicanal;
- Incluir novas formas de atendimento que permitam unir o virtual ao físico;
- Reduzir o esforço do cliente por meio da automação de processos e da comunicação proativa durante a jornada.
- Fornecer visibilidade e as ferramentas necessárias aos agentes para melhorar sua experiência de atendimento.
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